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Re-inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center

La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile. Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center. Re-inventa posee el conocimiento, ya que cuenta con todos los certificados de Scrum Study: Expert Agile Methodology, Scrum Product Owner, Scrum Master y Agile Trainer; y, además, tiene la experiencia adquirida en empresas como BBVA o Grupo PSA. Otro valor añadido fundamental para el éxito de los proyectos desarrollados por Re-inventa es la conjunción de un servicio de consultoría con un servicio “training in the job”, que implica un proceso de formación a medida y en todos los niveles y personas implicados. La Transformación Digital en el Contact Center es un proceso en marcha que el sector detecta, por un lado, en el feedback de cliente y en la colaboración permanente con él, con desarrollos cortos e iterativos y, por otro, en la demanda interna de los equipos, cuya necesidad de empoderamiento y alineación con la cultura corporativa

El uso del smartphone hace imparable la demanda de servicios wifi

Esta es una de las conclusiones del almuerzo organizado por Alhambra-Eidos y Cisco Meraki, el pasado 20 de marzo en el Estadio Wanda Metropolitano. Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, organizó junto con Cisco Meraki un almuerzo de trabajo titulado “Soluciones integradas para redes wifi de invitados: experiencia de usuario y gestión centralizada”. Al encuentro tecnológico, enfocado a compañías de retail, logística e industria, y, en general, a aquellas empresas con necesidades de acceso a redes wifi por parte de terceros, asistieron una treintena de empresas representadas por sus gerentes, sus responsables de IT o de comunicaciones. Julio Saíz, Business Development Manager de Alhambra-Eidos, comenzó el encuentro destacando el aumento imparable del uso de los teléfonos inteligentes y lo que este hecho supone para las redes wifi y para la seguridad. Además, explicó los retos que surgen para las empresas a causa de la eliminación de la barrera profesional y personal debido al uso de los dispositivos móviles, retos que si se afrontan adoptando soluciones adecuadas suponen además una oportunidad para mejorar la gestión y la seguridad y obtener información de utilidad para el negocio. “El

Los proveedores IT tradicionales necesitan cada vez más servicios innovadores en la Nube para sus clientes, según Alhambra-Eidos

handSIP, el área de servicios profesionales de voz en la nube de Alhambra-Eidos, en colaboración con los fabricantes Snom y Plantronics organizaron un almuerzo tecnológico el pasado 15 de marzo en Barcelona. El encuentro tuvo como objetivo dar a conocer los servicios de Voz Segura y de Wifi as a Service de handSIP, así como los productos de comunicaciones de Snom y Plantronics. Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, organizó un almuerzo de trabajo bajo el lema: “Amplía tu portfolio con los servicios de Voz Segura de handSIP y ahora también WIFI as a Service”, en colaboración con Snom y Plantronics. Al evento, celebrado en el selecto Restaurante El Nacional, se inscribieron una veintena de empresas proveedoras de servicios y soluciones TI de Cataluña, interesadas en conocer las ventajas que aportan tanto el conjunto de servicios de Voz Segura de handSIP como los productos de Snom y Plantronics, ambas compañías líderes en dispositivos para comunicaciones empresariales. El objetivo de este encuentro era que los proveedores IT tradicionales pudieran conocer aquellos servicios en la nube y soluciones de voz que pueden incorporar a su portfolio de

Alhambra-Eidos incorpora a Sergio García Carranza como Business Development Manager en el área de Cybersecurity

OneseQ, el área de ciberseguridad de la compañía, incorpora así a un profesional altamente reconocido en el ámbito de la Ciberseguridad, donde aportará toda su experiencia Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, ha incorporado a Sergio García Carranza como Business Development Manager de OneseQ, el área de Ciberseguridad de la compañía. Sergio García Carranza ha desarrollado su carrera profesional íntegramente en el mundo TI y siempre enfocado en las estrategias de negocio de las compañías, por lo que posee gran experiencia en funciones comerciales y en la gestión de equipos técnicos. Es diplomado en Information Technology por la Universidad de Cambridge y ha cursado estudios relacionados con open data, comercio electrónico, Cloud Computing y banca electrónica, entre otros. Tiene una dilatada experiencia en el sector tecnológico, experiencia que comenzó en 1992 con labores de formación tecnológica para importantes instituciones, para en pocos años pasar a ser Jefe de Producto para soluciones Microsoft y posteriormente comenzar su andadura como Account Manager en compañías como SHS Polar o TCP Sistemas e Ingeniería. En 2013 se convierte en socio y CIO de Social Media Technologies, S.L. Una vez finalizado el

Tessi Graddo BPO elige las soluciones de Enghouse Interactive para afrontar su proceso de expansión

La compañía del Grupo Tessi ha optado por la solución Presence Suite de Enghouse Interactive, por su flexibilidad, independencia en la gestión y rápida puesta en marcha de campañas Madrid, 12 de Febrero de 2018 – Tessi Graddo BPO, compañía del Grupo Tessi especializada en la externalización de servicios operativos de bpo y contact center, ha elegido las soluciones de Enghouse Interactive para acompañar la apertura de la compañía al mercado, su crecimiento y la comercialización de sus servicios de transformación digital. Con anterioridad a la implantación de Presence Suite, Tessi Graddo BPO utilizaba para sus operaciones la infraestructura de sus clientes. Esta era una práctica poco eficiente no solo porque se tenían que adaptar a las distintas tecnologías, que podían o no ser una solución CTI, sino también les dificultaba la operativa diaria para consolidar la información en sus aplicaciones de gestión y control. De cara a unificar sus 4 plataformas para ampliar sus servicios en el mercado, soportar su crecimiento y poder ofrecer un mejor servicio de atención al cliente, la compañía puso en marcha un proceso de selección de tecnología donde tenía como principales requisitos el reconocimiento en el mercado de la solución, fácil integración con distintas herramientas de negocio

Re-inventa mejora el rendimiento comercial de Herbera

Herbera Biocosmética ha implementado la solución de marcación de la consultora tecnológica española Re-inventa para mejorar su proceso de captación de puntos de venta a través de la vía telefónica. El proyecto, que surgió de la necesidad de la compañía farmacéutica por mejorar la eficiencia de su gestión comercial, ha supuesto la implementación de la tecnología para aumentar la productividad en términos de marcación y, además, ha permitido la obtención de listados de potenciales clientes a contactar. “Hemos incorporado la marcación automática a un sector con estrategias de desarrollo de negocio muy convencionales y los resultados nos dicen que acertamos, ya que hemos duplicado nuestra tasa de crecimiento manteniendo el mismo equipo comercial”, asegura Mayte García, fundadora de Herbera Biocosmética. Antes de la implantación de la solución de Re-inventa, el equipo comercial hacía llamadas con marcación a mano y búsquedas manuales en la web y, al proceder del sector farmacéutico, se apostaba más por las visitas presenciales. Todo ello generaba tasas de crecimiento bajas y altos costes de adquisición. Sin embargo, actualmente, la tasa de crecimiento en la captación de puntos de venta se ha duplicado sin que Herbera haya incrementado su equipo comercial. Además, “el retorno de la inversión (ROI) obtenido oscila en

Según Gartner “los usuarios de autogestión analítica y BI producirán más análisis que los científicos de datos en el 2019”

Analistas analizarán cómo implementar el auto-servicio de análisis analítico y BI en Gartner Data & Analytics Summit, del 19 al 21 de marzo de 2018 en Londres, Reino Unido. Las organizaciones están adoptando la analítica de autoservicio y la inteligencia de negocios (BI) para llevar estas capacidades a los usuarios de negocios de todos los niveles. Esta tendencia es tan pronunciada que Gartner, Inc. predice que para el 2019, la producción analítica de los usuarios empresariales con capacidades de autoservicio superará a la de los científicos de datos profesionales. "La tendencia de la digitalización está impulsando la demanda de análisis en todas las áreas de los negocios y el gobierno modernos", dijo Carlie J. Idoine, directora de investigación de Gartner. "Los rápidos avances en inteligencia artificial, análisis de Internet of Things y SaaS (cloud) y plataformas de BI están haciendo que sea más fácil y rentable que nunca antes para los no especialistas realizar un análisis efectivo e informar mejor su toma de decisiones". La reciente encuesta realizada por Gartner a más de 3.000 CIOs muestra que los CIOs clasificaron la analítica y el BI como la mejor tecnología diferenciadora para sus organizaciones. Atrae la mayor parte de las nuevas inversiones y también

DKV elige InterSystems HealthShare® para gestionar su área de Servicios de Sanidad

InterSystems

InterSystems HealthShare Health Connect® actuará como ESB (bus de servicios) e InterSystems HealthShare Patient Index® será la base para el Índice Maestro de Personas DKV ha seleccionado InterSystems HealthShare® para abordar su ambicioso proyecto de transformación digital de todas sus áreas. La organización está realizando un énfasis especial en el área de Servicios de Sanidad. Por ello, y para asegurar el éxito del proceso, la compañía ha apostado por la tecnología de InterSystems para disponer de los componentes software clave. Entre ellos se encuentra el ESB Corporativo o Bus de Servicios. DKV ha elegido InterSystems Health Connect como ESB por sus capacidades en el manejo de estándares de comunicación en Sanidad, como HL7, el nuevo enfoque FHIR y el soporte de numerosos perfiles IHE. Otros elementos clave del proyecto son el soporte de BPL (Business Process Language) y la orquestación de procesos de negocio, que permitirá gestionar las tareas más complejas de forma dinámica, sencilla y visual. Implantación de un nuevo CRM Una de las grandes iniciativas asociadas al proyecto ha sido la implantación de un nuevo CRM. Esto permitirá gestionar más eficazmente los datos de los clientes, mejorar la experiencia del usuario, y contar con mecanismos de seguimiento y detección de nuevas necesidades por

#Mornings4: Cómo será nuestra vida tras la cuarta revolución industrial y por qué

Barcelona acoge el próximo 24 de noviembre #Mornings4, un evento donde podrás experimentar la “cuarta revolución” y entender cómo nos ayudarán las tecnologías 4.0 en el futuro de nuestra sociedad. Cuando se habla de tecnología, vida eterna y el futuro nuestra mente nos lleva directamente a Silicon Valley o a una película de ciencia ficción. Pero ¿qué tal si nos dijeran que en España se crean robots inteligentes o coches que se conducen solos y que además tendremos una mañana para experimentarlo? #Mornings4 llega a Barcelona para que te lo creas. Mornings4 plantea una forma diferente de ver las conferencias de hoy en día, uniendo la zona de experimentación con los ponentes, lo que se presenta como la Primera Conferencia Tecnológica Experiencial dedicada a impulsar a la innovación, que cuenta con el apoyo de Telefonica, Mastercard y HMY Group , y está organizado por Marketeer Lab con la colaboración de Iberian Press como Media Partner. “Todo empezó buscando cómo levantar la economía local, ayudar al ecosistema y mejorar el significado de la palabra futuro, hacia una versión más optimista. Con fuerza de voluntad y dedicación poco a poco, nos hemos juntado algo más de 60 líderes de innovación de las empresas, instituciones y

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