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Ávoris, Telefónica y Enghouse Interactive reciben el Premio al Mejor Proyecto IT en Cloud Computing otorgado por Platinum Contact Center Awards

El galardón fue otorgado durante la gala de los Platinum Contact Center Awards 2018 en el Teatro Goya en Madrid Madrid, 02 de julio de 2018 – Ávoris, compañía del Grupo Barceló junto con su proveedor Telefónica y la tecnología de Enghouse Interactive han sido reconocidos con el premio al Mejor Proyecto IT en Cloud Computing 2018 en la IX gala Platinum Contact Center Awards celebrada el pasado jueves 28 de julio en Madrid donde se reconocen a las empresas y soluciones más destacadas de la industria en la atención al cliente. Con este premio el jurado ha querido reconocer un conjunto de logros que van desde la innovación tecnológica de la solución Cloud CCSP de Enghouse Interactive, sobre la que Telefónica ofrece la mejor propuesta de Contact Center en la Nube, hasta las mejores prácticas implementadas por Ávoris para proporcionar un servicio al cliente de calidad y con la flexibilidad necesaria para adaptarse con agilidad a sus demandas y acompañar su estrategia de internacionalización y de crecimiento. Ávoris cuenta con un Contact Center omnicanal especializado en el sector de turismo desde el que atiende a sus clientes de B the travel Brand y BCD Travel, con un servicio H24. “Ser reconocidos por el

Presence Suite da facilidades a sus clientes para que puedan cumplir con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

En los Contact Center, esta ley tiene un principal impacto en la recopilación y manipulación de los datos personales Madrid, 25 de junio de 2018 – Enghouse Interactive ha incorporado en su solución de Contact Center Omnicanal Presence Suite, nuevas funcionalidades pensadas para que sus clientes puedan desplegar con acierto las mejores prácticas para cumplir con la normativa europea GDRP, que entró en vigor el pasado día 25 de mayo y que establece un nuevo marco regulatorio en la privacidad y protección de los datos de carácter personal. Las nuevas capacidades puestas a disposición de los clientes de Presence Suite ayudan a que los responsables del Contact Center puedan acceder, proteger, rectificar y eliminar los datos personales de los contactos gestionados a través de sus servicios al cliente, de una forma más sencilla y eficiente. De entre estas capacidades para favorecer la adaptación de los procesos de verificación, seguridad y gestión a la nueva normativa destacan, los siguientes: Borrado de grabaciones: facilidad para el borrado de los datos en la aplicación e incluso para hacer anónimo el número de teléfono del cliente. Recuperación segura de los datos del cliente, en tiempo real: facilidades para identificar y acceder de forma segura (encriptada) a los

IV edición de los Premios Computing

IV Premios Computing: un paso al frente en la Era Digital   GBfoods, Pibank / Banco Pichincha, Familia Torres, Meliá Hotels International, Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos, Repsol, Talentum, Orange, Gas Natural Fenosa, Telefónica, Leroy Merlin, Carrefour, Ministerio de Justicia y Produban, los proyectos galardonados.     Los Premios Computing de la Era Digital, en su IV Edición, han reconocido los modelos de transformación e innovación que han abordado todo tipo de organizaciones durante el último año. En el marco de In-Zalacaín en Madrid, ha tenido lugar el acto de entrega de estos galardones, que ha contado con la presencia de más de 300 profesionales del sector de las Tecnologías de la Información, que pudieron disfrutar de una velada cargada de networking y conocer de mano de sus protagonistas proyectos tecnológicos de alcance. Un evento exitoso que ha sido posible gracias a la colaboración de Atos, Avanade, DXC Technology, Equinix, Ericsson, Hewlett Packard Enterprise, IECISA, IPM, Micro Focus, SAP, Sopra Steria, T-Systems, VASS. En ‘Evolución de Infraestructuras TIC’ el galardón recayó en GBfoods, quien ha consolidado todas sus infraestructuras de Computación en una Plataforma de Servicios Dinámicos. Pibank / Banco Pichincha se hizo con la categoría ‘Innovación Digital’, por su solución tecnológica de Banca Directa multicanal. Familia Torres recibió el premio ‘Virtualización e Hiperconvergencia’ por un proyecto de

Doofinder lanza nuevas funcionalidades adaptándose a las necesidades de los clientes

Reducir los tiempos de captura de información y dedicar más esfuerzo a la clasificación y análisis de información es crucial. Es por ello por lo que Doofinder, el buscador en el que ya confían más de 3.500 sites, y que contratan negocios y empresas para facilitar la experiencia ecommerce y aumentar sus ventas, ha decidido lanzar una serie de mejoras entre las cuales está que los clientes puedan conocer las búsquedas que no han producido ningún resultado de una forma fácil y sencilla con el objetivo de mejorar y hacer más eficientes sus sitios web.   “Doofinder ya ofrecía la posibilidad de conocer las búsquedas que no devolvían resultados satisfactorios, pero ahora, se puede conocer específicamente qué búsquedas no han devuelto ningún resultado. Para ello, los usuarios del buscador tan sólo tienen que acceder al panel de control, pinchar en Search Engines y seleccionar la función Statistics para encontrar las búsquedas que no han dado ningún resultado”, explica Alfonso Díaz, director de soporte y atención al cliente de la compañía.   La firma especialista en tecnología se ha centrado en ofrecer a sus clientes unas estadísticas separadas en función del dispositivo utilizado por el cliente. Todos los especialistas en e-commerce predicen el despegue del m-commerce en los próximos

Como editar videos

La edición de vídeos, o videoedición, es un proceso en el que un editor ordenará fragmentos de vídeos, fotos, elementos gráficos, sonido, efectos digitales, o cualquier otro recurso y los unificará en un mismo archivo informático. Se persigue crear un contenido que puede usarse para dar forma a otros resultados más elaborados, para generar copias para venderlo, para emitirlo por televisión, para hacer presentaciones, funciones de ocio… Antiguamente era muy común confundir el término de edición con el de montaje, ya que ambos oficios tenían objetivos muy parecidos. Sin embargo, la edición era un proceso que tan sólo se refería al vídeo, y que usaba métodos muy diferentes al del montaje para llevarlo a cabo. Ahora, gracias a las nuevas tecnologías presentes en el siglo XXI se han conseguir unificar estos dos procesos. Programas cómo Movavi Video Editor son videoeditores, pensados para conseguir resultados profesionales con un manejo relativamente sencillo. ¿Qué diferencia hay entre el montaje y la edición? Edición: Cuando hablamos de edición nos referimos a un término que siempre se ha utilizado en los soportes magnéticos, con independencia de si es un disco duro, una memoria flash, o cintas. Se utiliza contenido audiovisual que se ha grabado electrónicamente para conseguir una

Grupo Prologue, al que pertenece Alhambra-Eidos, presenta los resultados de 2017 con un crecimiento interno del 10%

La sociedad tecnológica afianza el crecimiento que inició en 2016, cuando triplicó su tamaño tras la adquisición de los grupos O2i y Software Ingenieros, esta vez gracias a la racionalización de los costes, la cesión de la actividad Print de O2i y la puesta en marcha de los planes AGA Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, presenta los resultados del Grupo Prologue al que pertenece. El Grupo Prologue, compañía tecnológica especializada en software, servicios IT y formación profesional, compuesta por Alhambra-Eidos (España, Francia, América Latina y USA), O2i, M2i y Prologue Numérique, cerró 2017 con unos datos excepcionales. El grupo registró en este periodo un volumen de negocios de 77 M€ con un crecimiento interno del 10%, lo que ha supuesto un resultado de operaciones positivo de 0,3 M€. Cifra de Negocios Consolidada 2016 2017 Incremento Francia 49,5 54,0 +9,1% España y América Latina 20,3 22,7 +11,7% España 18,6 20,4 +9,7% América Latina 1,8 2,3 +32,7% Estados Unidos 0,9 0,8 -8,1% Total 70,7 77,5 +9,6% El nivel continuo de crecimiento interno realizado en 2017, junto con los esfuerzos de racionalización de costes llevados a cabo desde 2016, en particular por medio de la cesión en noviembre de 2017 de la actividad Print de O2i (decreciente y deficitaria), permiten hoy a Grupo Prologue tener

Virtualización de servidores para empresas

La virtualización está de moda, sin embargo, mucha gente no está segura de lo que realmente significa y si se extiende más allá del ámbito de las tecnologías de la información. Organizaciones de todo tipo y tamaño invierten en virtualización por sus innumerables beneficios. Desde el tiempo de actividad adicional hasta el aprovisionamiento de servidores, el ahorro de energía y mucho más, las tecnologías de virtualización resultan muy útiles. La transición a la virtualización significa que las cargas de trabajo del servidor no están vinculadas directamente al hardware específico. Varias cargas de trabajo virtuales ocurren al mismo tiempo en una sola máquina. Beneficios de la virtualización La virtualización reduce los costes ya que se instalan varias aplicaciones en un servidor físico. La virtualización también permite mayores velocidades de uso del servidor en los centros de datos. La gran mayoría de los servidores que se encuentran en entornos exclusivamente físicos están muy infrautilizados. De hecho, la mayoría sólo se utilizan al 10 por ciento de su capacidad. Haga uso de un servidor virtualizado y la utilización de hardware se verá dramáticamente impulsada ya que un único servidor físico puede albergar varias máquinas virtuales. Los gastos de hardware y software pueden disminuir hasta en

Re-inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center

La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile. Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center. Re-inventa posee el conocimiento, ya que cuenta con todos los certificados de Scrum Study: Expert Agile Methodology, Scrum Product Owner, Scrum Master y Agile Trainer; y, además, tiene la experiencia adquirida en empresas como BBVA o Grupo PSA. Otro valor añadido fundamental para el éxito de los proyectos desarrollados por Re-inventa es la conjunción de un servicio de consultoría con un servicio “training in the job”, que implica un proceso de formación a medida y en todos los niveles y personas implicados. La Transformación Digital en el Contact Center es un proceso en marcha que el sector detecta, por un lado, en el feedback de cliente y en la colaboración permanente con él, con desarrollos cortos e iterativos y, por otro, en la demanda interna de los equipos, cuya necesidad de empoderamiento y alineación con la cultura corporativa

El uso del smartphone hace imparable la demanda de servicios wifi

Esta es una de las conclusiones del almuerzo organizado por Alhambra-Eidos y Cisco Meraki, el pasado 20 de marzo en el Estadio Wanda Metropolitano. Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, organizó junto con Cisco Meraki un almuerzo de trabajo titulado “Soluciones integradas para redes wifi de invitados: experiencia de usuario y gestión centralizada”. Al encuentro tecnológico, enfocado a compañías de retail, logística e industria, y, en general, a aquellas empresas con necesidades de acceso a redes wifi por parte de terceros, asistieron una treintena de empresas representadas por sus gerentes, sus responsables de IT o de comunicaciones. Julio Saíz, Business Development Manager de Alhambra-Eidos, comenzó el encuentro destacando el aumento imparable del uso de los teléfonos inteligentes y lo que este hecho supone para las redes wifi y para la seguridad. Además, explicó los retos que surgen para las empresas a causa de la eliminación de la barrera profesional y personal debido al uso de los dispositivos móviles, retos que si se afrontan adoptando soluciones adecuadas suponen además una oportunidad para mejorar la gestión y la seguridad y obtener información de utilidad para el negocio. “El

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