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Tessi Graddo BPO elige las soluciones de Enghouse Interactive para afrontar su proceso de expansión

La compañía del Grupo Tessi ha optado por la solución Presence Suite de Enghouse Interactive, por su flexibilidad, independencia en la gestión y rápida puesta en marcha de campañas Madrid, 12 de Febrero de 2018 – Tessi Graddo BPO, compañía del Grupo Tessi especializada en la externalización de servicios operativos de bpo y contact center, ha elegido las soluciones de Enghouse Interactive para acompañar la apertura de la compañía al mercado, su crecimiento y la comercialización de sus servicios de transformación digital. Con anterioridad a la implantación de Presence Suite, Tessi Graddo BPO utilizaba para sus operaciones la infraestructura de sus clientes. Esta era una práctica poco eficiente no solo porque se tenían que adaptar a las distintas tecnologías, que podían o no ser una solución CTI, sino también les dificultaba la operativa diaria para consolidar la información en sus aplicaciones de gestión y control. De cara a unificar sus 4 plataformas para ampliar sus servicios en el mercado, soportar su crecimiento y poder ofrecer un mejor servicio de atención al cliente, la compañía puso en marcha un proceso de selección de tecnología donde tenía como principales requisitos el reconocimiento en el mercado de la solución, fácil integración con distintas herramientas de negocio

Re-inventa mejora el rendimiento comercial de Herbera

Herbera Biocosmética ha implementado la solución de marcación de la consultora tecnológica española Re-inventa para mejorar su proceso de captación de puntos de venta a través de la vía telefónica. El proyecto, que surgió de la necesidad de la compañía farmacéutica por mejorar la eficiencia de su gestión comercial, ha supuesto la implementación de la tecnología para aumentar la productividad en términos de marcación y, además, ha permitido la obtención de listados de potenciales clientes a contactar. “Hemos incorporado la marcación automática a un sector con estrategias de desarrollo de negocio muy convencionales y los resultados nos dicen que acertamos, ya que hemos duplicado nuestra tasa de crecimiento manteniendo el mismo equipo comercial”, asegura Mayte García, fundadora de Herbera Biocosmética. Antes de la implantación de la solución de Re-inventa, el equipo comercial hacía llamadas con marcación a mano y búsquedas manuales en la web y, al proceder del sector farmacéutico, se apostaba más por las visitas presenciales. Todo ello generaba tasas de crecimiento bajas y altos costes de adquisición. Sin embargo, actualmente, la tasa de crecimiento en la captación de puntos de venta se ha duplicado sin que Herbera haya incrementado su equipo comercial. Además, “el retorno de la inversión (ROI) obtenido oscila en

Según Gartner “los usuarios de autogestión analítica y BI producirán más análisis que los científicos de datos en el 2019”

Analistas analizarán cómo implementar el auto-servicio de análisis analítico y BI en Gartner Data & Analytics Summit, del 19 al 21 de marzo de 2018 en Londres, Reino Unido. Las organizaciones están adoptando la analítica de autoservicio y la inteligencia de negocios (BI) para llevar estas capacidades a los usuarios de negocios de todos los niveles. Esta tendencia es tan pronunciada que Gartner, Inc. predice que para el 2019, la producción analítica de los usuarios empresariales con capacidades de autoservicio superará a la de los científicos de datos profesionales. "La tendencia de la digitalización está impulsando la demanda de análisis en todas las áreas de los negocios y el gobierno modernos", dijo Carlie J. Idoine, directora de investigación de Gartner. "Los rápidos avances en inteligencia artificial, análisis de Internet of Things y SaaS (cloud) y plataformas de BI están haciendo que sea más fácil y rentable que nunca antes para los no especialistas realizar un análisis efectivo e informar mejor su toma de decisiones". La reciente encuesta realizada por Gartner a más de 3.000 CIOs muestra que los CIOs clasificaron la analítica y el BI como la mejor tecnología diferenciadora para sus organizaciones. Atrae la mayor parte de las nuevas inversiones y también

DKV elige InterSystems HealthShare® para gestionar su área de Servicios de Sanidad

InterSystems

InterSystems HealthShare Health Connect® actuará como ESB (bus de servicios) e InterSystems HealthShare Patient Index® será la base para el Índice Maestro de Personas DKV ha seleccionado InterSystems HealthShare® para abordar su ambicioso proyecto de transformación digital de todas sus áreas. La organización está realizando un énfasis especial en el área de Servicios de Sanidad. Por ello, y para asegurar el éxito del proceso, la compañía ha apostado por la tecnología de InterSystems para disponer de los componentes software clave. Entre ellos se encuentra el ESB Corporativo o Bus de Servicios. DKV ha elegido InterSystems Health Connect como ESB por sus capacidades en el manejo de estándares de comunicación en Sanidad, como HL7, el nuevo enfoque FHIR y el soporte de numerosos perfiles IHE. Otros elementos clave del proyecto son el soporte de BPL (Business Process Language) y la orquestación de procesos de negocio, que permitirá gestionar las tareas más complejas de forma dinámica, sencilla y visual. Implantación de un nuevo CRM Una de las grandes iniciativas asociadas al proyecto ha sido la implantación de un nuevo CRM. Esto permitirá gestionar más eficazmente los datos de los clientes, mejorar la experiencia del usuario, y contar con mecanismos de seguimiento y detección de nuevas necesidades por

#Mornings4: Cómo será nuestra vida tras la cuarta revolución industrial y por qué

Barcelona acoge el próximo 24 de noviembre #Mornings4, un evento donde podrás experimentar la “cuarta revolución” y entender cómo nos ayudarán las tecnologías 4.0 en el futuro de nuestra sociedad. Cuando se habla de tecnología, vida eterna y el futuro nuestra mente nos lleva directamente a Silicon Valley o a una película de ciencia ficción. Pero ¿qué tal si nos dijeran que en España se crean robots inteligentes o coches que se conducen solos y que además tendremos una mañana para experimentarlo? #Mornings4 llega a Barcelona para que te lo creas. Mornings4 plantea una forma diferente de ver las conferencias de hoy en día, uniendo la zona de experimentación con los ponentes, lo que se presenta como la Primera Conferencia Tecnológica Experiencial dedicada a impulsar a la innovación, que cuenta con el apoyo de Telefonica, Mastercard y HMY Group , y está organizado por Marketeer Lab con la colaboración de Iberian Press como Media Partner. “Todo empezó buscando cómo levantar la economía local, ayudar al ecosistema y mejorar el significado de la palabra futuro, hacia una versión más optimista. Con fuerza de voluntad y dedicación poco a poco, nos hemos juntado algo más de 60 líderes de innovación de las empresas, instituciones y

Los ingresos del Black Friday podrían aumentar un 11% recuperando los carritos abandonados

El Black Friday y el Ciber Monday ya están en la mente de empresas y consumidores. A falta de unas semanas para que se dé el pistoletazo de salida a la jornada de ofertas y descuentos, los consumidores, las tiendas y los ecommerce se apresuran a hacer las listas de productos y poner todo a punto para anticiparse y conseguir los mejores resultados.   Esta propuesta, que llegó a España hace apenas cinco años procedente de Estados Unidos, se ha convertido en eje central para la campaña de Navidad. No hay firma de moda, gran consumo, incluso bancos y marcas de coches que no se hayan apuntado a este fenómeno. En 2016 el gasto promedio en España por persona subió de 109 a 141 euros, lo que representa el 29,36% más que en el año anterior, y este año se espera que se repita la tendencia, explican desde Blueknow, la empresa especializada en la personalización de la experiencia digital.   En nuestro país, el Black Friday y el Ciber Monday, que tendrán lugar el próximo 24 y 27 de noviembre respectivamente, marcarán indiscutiblemente el arranque de la campaña de Navidad hasta convertirse en días clave para el comercio electrónico. Desde la compañía experta en negocios

Paf.es, nominada a Mejor Operador de juego del mercado español

Tras conseguir el premio a la empresa nórdica con más actuación en el ámbito de la Responsabilidad Social, la compañía vuelve a conseguir una candidatura en los premios nacionales Paf.es ha sido nominada en la categoría de Mejor Operador de juego en España en los premios eGaming, considerados el máximo exponente a la hora de galardonar las empresas de juego que hayan actuado mejor durante el transcurso del año. Durante varios años consecutivos, la empresa de juego online Paf.es ha conseguido varias nominaciones a diversas categorías, entre las que destaca la de Responsabilidad Social, premio que obtuvo en 2016. Este año, la categoría en la que Paf.es aspira a ganar es la más importante de todas, la de Mejor Operador de juego en España. “Conseguir este premio supondría un gran reconocimiento por nuestro trabajo en el ámbito del juego online y un triunfo de nuestros ideales: El juego debe ser divertido y seguro por partes iguales” Afirma Albin Tiusanen, director general de Paf España. En el ámbito de Responsabilidad Social, la compañía ya se ha estrenado en 2017 con un nuevo premio de carácter internacional, ya que los EGR Nordic Awards han distinguido a Paf como la empresa con mayor responsabilidad social del

Paf sigue con la saga NetEnt Rock y lanza la tragaperras Motörhead

La revolución de las tragaperras online: Tiradas gratis, bonos y ¡Rock and Roll! Llega Mötorhead Video Slot, la última incorporación de la serie NetEnt Rocks En el inicio de este año 2016, NetEnt sorprendió con el estreno de una de las tragaperras más cañeras del mercado, la famosa Guns N’ Roses: video slot. Con más de 100 millones de álbumes vendidos alrededor del mundo, la legendaria banda de rock firmó un contrato de colaboración con NetEnt para hacer realidad los sueños de muchos, unir diversión y juego online con buen gusto musical. “Hemos honrado al grupo con uno de los juegos más ambiciosos de nuestra historia” afirmaba Simon Hammon, jefe de equipo de producto en Netent. Sin embargo, este fue el principio de lo que acabaría convirtiéndose en una de las sagas de tragaperras más populares del mercado, NetEnt Rocks. The Tour. El siguiente juego creado por NetEnt y adoptado por Paf.es dentro de esta temática rindió homenaje a uno de los artistas más legendarios de todos los tiempos, Jimi Hendrix. Con Jimi Hendrix. Video Slot, Paf consiguió que sus jugadores disfrutaran de una de las tragaperras más innovadoras del momento en cuanto a gráficos y bonos se refiere al ritmo de Purple Haze

IFS Ibérica incorpora a David Molina como Director de Servicios

El crecimiento experimentado por IFS Ibérica en el último año ha llevado a la compañía a incorporar a David Molina como Director de Servicios. Madrid, 26 de julio de 2016.- La compañía que ha duplicado su plantilla en el último año, especialmente en el área de Servicios, ha decidido reforzar la gestión de este departamento. A este crecimiento se suma también la firma de dos nuevos acuerdos con partners como Neoris y Connectis. David Molina, Ingeniero Superior en Informática por la Universidad Complutense y Executive MBA por el Instituto de Empresa, ha desarrollado su carrera profesional en Hewlett Packard, implementando soluciones ERP durante más de 20 años, desempeñando diferentes puestos en el área de consultoría y servicios. En su último puesto como Enterprise Applications Manager Southern Europe, además ha tenido la oportunidad de liderar aparte del mercado español, el mercado portugués, francés e italiano y desplegar proyectos de ERP en esos países a través de la gestión de un equipo de más de 240 personas. “Nos sentimos muy orgullosos de haber incorporado a David Molina a nuestro equipo de Servicios. Estoy seguro de que su sólida experiencia en proyectos ERP internacionales, la gestión de equipos de gran magnitud y su orientación al cliente

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