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Anticiparse a las necesidades del cliente, la apuesta diferencial del Customer Experience

Más de 200 directivos y líderes empresariales se han dado cita en la sexta edición de Customer Experience Congress para poner en valor la experiencia de cliente como elemento principal para impulsar la diferenciación y competitividad de las compañías españolas. Anticiparse a las necesidades del cliente, aplicar la tecnología y el análisis de datos de manera inteligente para añadir valor y orientar la cultura empresarial hacia filosofías consumer-first han sido los temas protagonistas de CEC 2018, que se consolida como el encuentro imprescindible del ámbito directivo para conocer las mejores prácticas y estrategias para convertir el customer experience en la palanca del crecimiento empresarial. Valor, transparencia y rigor: tres claves para transformar la cultura empresarial La evolución de los hábitos de consumo y la competitividad del mercado han obligado a las organizaciones a transformar su cultura empresarial para adaptarse a un paradigma liderado por un cliente cada vez más conectado y exigente. “La transformación digital ha puesto el poder en manos de los clientes y cuanto más rápido entendamos este concepto, antes seremos capaces de adaptar nuestras compañías a las necesidades del consumidor. La clave para impulsar las organizaciones través del customer experience es darle al cliente la mayor prioridad, no a los

Conocer las emociones de los clientes para incrementar las ventas

HappyOrNot es la empresa líder mundial de encuestas en caliente (también llamadas encuestas emocionales) que tiene como principal distribuidor en España y Andorra a HARI CG, una consultoría que ofrece a sus clientes la tecnología necesaria para integrar la experiencia de los usuarios de un determinado producto o servicio en los indicadores de rendimiento de las empresas. Fundada en 2009 por dos emprendedores finlandeses, Heikki Väänänen y Ville Levaniemi, hoy en día cuenta con más de 50 millones de terminales desplegados por todo el mundo y con clientes como Aena, Ikea, Lidl, Carrefour, Microsoft, McDonalds, London Heathrow Airport o Linkedin. En el año 2017 cerró una ronda de inversión Serie A de 14,5 millones de dólares de la mano del fondo de inversión Northzone, inversor clave de empresas como Spotify o Klarna. Las encuestas en caliente de post-servicio de HappyOrNot sirven para medir las experiencias de los ciudadanos, clientes y trabajadores en las administraciones y empresas. Según los resultados que se obtengan, permiten desarrollar metodologías para mejorar la calidad del servicio, la competitividad y obtener más ventas o un atención más satisfactoria. Los datos recogidos facilitan la toma de decisiones mediante métricas intuitivas, significativas (alto volumen de respuestas), objetivas (sin intermediarios) y fácilmente

Xiaomi Mi A2 o Xiaomi Mi A2 Lite lo mejor de la gama media de Xiaomi

Recientemente ha salido al mercado su último modelo, el Xiaomi Mi A2, un diseño que supera con creces las prestaciones a su predecesor, el Xiaomi Mi A1, un modelo que ya era capaz de satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente. Qué ofrece Xiaomi MI A2 Aunque su predecesor ya ofrecía unos estándares de calidad más que aceptables, este nuevo modelo, Xiaomi Mi A2 presenta algunas particularidades destinadas a invadir el corazón de los clientes. Una pantalla que enamora Cerca en el calendario y lejos en la percepción quedan aquellos días donde los problemas que daba el Xiaomi Mi A1 en cuanto a la resolución de pantalla. Este nuevo modelo tiene una resolución de 18:9 dentro de sus casi 6 pulgadas de pantalla con resolución HD. Además, también se ha modificado el atributo de que en este caso, el nuevo modelo Xiaomi Mi A2 no ha incluido el notch en la pantalla. El notch es esa pequeña muesca que incluyen algunos modelos en la parte superior de la pantalla donde se coloca el altavoz. De esta forma el usuario puede disfrutar de una pantalla todavía más amplia. Mayor potencia de lo que ya había Xiaomi Mi A2 tiene un procesador Snapdragon 660, un chip

Juanyta ME MATA! da las claves para continuar la dieta cetogénica fuera de casa

No es una dieta relámpago ni de efecto yo-yó. Se practica desde 1920, los médicos la recomendaban a pacientes enfermos, obesos y con problemas de epilepsia. El objetivo principal que persigue es llegar al estado de cetosis. Se consigue reduciendo sustancialmente la ingesta de carbohidratos; de este modo, el cuerpo busca otras fuentes de energía y empieza a quemar más grasa y a producir más cetonas, las cuales contribuyen al metabolismo energético y disminuir la sensación de hambre. Por el contrario, debe aumentarse el consumo de alimentos ricos en grasas. Provenientes del aceite de oliva o de coco, del aguacate, los frutos secos o el pescado graso. Por supuesto, evitar las grasas procesadas que provocarían efectos adversos en la salud. El cuerpo depende de la grasa que obtiene de la alimentación y de la grasa corporal, lo que deriva en una pérdida de peso rápida pero estable. La dieta cetogénica actúa especialmente bien reduciendo la grasa abdominal. Es importante no olvidar las verduras. Siempre y cuando no contengan almidón; aportarán las vitaminas y minerales que necesita el cuerpo para un correcto rendimiento. Apuesta por la acelga, el apio, la berenjena o el brócoli y evita el maíz o la calabaza, ya que dificultan

Pablo Casado gana también en redes sociales

Casado acumula 156 mil menciones en Twitter mientras que Soraya Sáenz 14.004. El momento en el que hubo más actividad en Twitter fue el pasado sábado a las 14:00 horas, justo en el momento en el que se daban por finalizadas las elecciones y se conoció al ganador   El 19 Congreso Nacional del PP se celebró este fin de semana y finalizó con la victoria de Pablo Casado. Metricool, la herramienta especializada en social media analytics, ha realizado un análisis de la conversación que se generó en Twitter durante la celebración del congreso. 3.082 compromisarios eligieron a Pablo Casado pero 80.000 personas se expresaron en Twitter. Fue un fin de semana de una gran actividad en la red social, en la que, sin dudas, Casado también fue el más mencionado, con 156 mil tweets. Mientras tanto, Soraya Sáez de Santamaría obtuvo 14.004.   El momento de más actividad: el sábado a las 14:00 La actividad en Twitter fue muy álgida durante todo el fin de semana. Sin embargo, uno de los clímax en la red social fue en el momento en el que los dos candidatos a la presidencia del PP comenzaron sus discursos. Soraya Sáenz alcanzó los 1.162 tweets y Pablo Casado los

Electrodomésticos inteligentes, más cerca que lejos por Tienda Azul

Una casa equipada con electrodomésticos inteligentes e intuitivos supone ganar tiempo en las tareas domésticas. Estos se pueden controlar desde telefonía o pequeños electrodomésticos desde cualquier lugar del mundo. Además, implican un ahorro sin precedentes, dada la gestión eficiente de los recursos que utilizan. Entre las funcionalidades de estos aparatos destacan un televisor que avisa cuándo los productos de la nevera van a caducar o cuáles faltan; una tableta que muestra las partes de la casa que ha limpiado el robot aspirador o el teléfono que permite encender la climatización o la lavadora desde la oficina. La aplicación de la conectividad wifi a los electrodomésticos, así como la conectividad entre ellos ayudarán a controlar el hogar de manera sencilla y eficiente. Hace ya un tiempo que se abrió el camino a este tipo de electrodomésticos. Las marcas más punteras sabían que habrían de dar un paso al frente y dar al público lo que demandaba. De este modo, nace Smart ThinQ de LG, un frigorífico inteligente que muestra lo que pueden ofrecer este tipo de electrodomésticos del futuro: conexión a la red wifi, pantallas en el frontal de las puertas e información inteligente sobre qué se puede cocinar en cada momento. Este modelo solo

Fernando Echeveste, nuevo presidente de Distribuidora Farmacéutica de Gipuzkoa

Distribuidora Farmacéutica de Gipuzkoa (DFG) celebraba en la tarde noche de ayer en San Sebastián su Junta General Anual de accionistas en la que se han aprobado las Cuentas Anuales del ejercicio 2017, así como la Propuesta de Aplicación del Resultado y la gestión del Consejo de Administración. También se ha aprobado la renovación parcial del Consejo de Administración con la entrada de tres nuevos consejeros y el nombramiento de Fernando Echeveste como nuevo Presidente. Echeveste es un profundo conocedor de la distribución farmacéutica guipuzcoana a la que está vinculado desde 1987. En su intervención, se comprometió a “seguir el camino que me han enseñado mis predecesores y dedicarme en cuerpo y alma a DFG, luchando por el modelo de farmacia actual”. En la Junta de ayer se produjo además la salida del Consejo de Administración de Francisco de Asís Echeveste y Miguel Ángel Gastelurrutia, como presidente y vicepresidente, respectivamente, tras 34 años trabajando en la distribución. Asimismo, quien ha sido director técnico de DFG los últimos 31 años, José María Casuso, se despedía en la Junta de ayer, en la que los tres recibieron un cálido homenaje por parte de casi 200 farmacéuticos guipuzcoanos. Resultados económicos Según los datos que ha hecho

Quoters, software de presupuestación, recibe el Premio e-volución a Mejor iniciativa de negocio digital

Los Premios e-volución, organizados por el diario El Norte de Castilla, han galardonado a Quoters con el premio a Mejor iniciativa de negocio digital. Este certamen premia a aquellas iniciativas empresariales que, por su innovación, destaquen como impulsoras de su negocio. ¿Qué hace Quoters, la herramienta de transformación digital? La revolucionaria propuesta de Quoters pasa por cambiar el concepto tradicional de presupuesto en papel y transformarlo digitalmente creando propuestas: Innovadoras: porque elimina el papel y propone un presupuesto con formato página web. Además, desde Quoters, se redactan textos, se calculan tarifas y se maqueta; un mismo software realiza el trabajo de tres (Word, Excel, InDesign). Dinámicas: porque favorece el uso de recursos gráficos, como imágenes de alta calidad y vídeos, para generar propuestas con valor añadido con el objetivo de aumentar el porcentaje de aceptación del contrato. Multidispositivo: porque da igual dónde se encuentre el cliente del usuario; podrá aceptar o rechazar la propuesta desde cualquier dispositivo. Caso de éxito: Microbio Comunicación Microbio Comunicación es una agencia creativa de branding y diseño de Valladolid. Después de pelearse durante mucho tiempo con Word, Excel e InDesign, sus tres socios Alex Sanz, Gerardo Pascual y Fernando Bedmar decidieron buscar una solución de presupuestación que recogiese las funcionalidades de estas

Montes de Galicia ofrece las normas para salir a comer fuera y no romper la dieta

Es recomendable tomar un snack antes de llegar al restaurante para ayudar al cuerpo a controlar el hambre y poder pedir con mesura (una pieza de fruta o un yogur griego sería suficiente, aunque también se puede llenar el estómago con un caldo de vegetales), así se evita caer en las tentaciones más apetecibles y menos healthy que se acumulan en forma de kilos extra. A la hora del aperitivo... un rotundo sí al jamón, los encurtidos, frutos secos, los boquerones en vinagre, las gambas, el salpicón de marisco, los mejillones o los berberechos. Hay que huir de las patatas fritas, kikos, croquetas, hojaldres y rebozados. Se puede acompañar este momento “delicatesen” con una copa de vino tinto y tratar de evitar la cerveza ¿una opción mejor? Nada de alcohol, apostar por un zumo de tomate o agua con gas y una rodaja de limón. Por orden de platos, en primer lugar... es importante que esté formado por verduras, a la plancha o cocidas es una buena elección; las ensaladas son una opción muy saludable, el hecho de tener que masticar un rato hortalizas crudas lleva un trabajo gástrico importante que hace que se coma menos después; eso sí, cuidado con

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