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Altitude Software ofrece Customer Engagement

Altitude uCI 8 permite a las empresas aplicar business intelligence a los servicios outbound en tiempo real Empresa pionera de Contact Center aumenta la productividad de campañas salientes complejas Altitude Software, líder en soluciones unificadas de interacción con clientes, anuncia la disponibilidad de nuevas funcionalidades para la optimización de campañas en Altitude uCI 8, la última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con clientes. Altitude uCI 8 ayuda, a los Contact Centers, a gestionar y aplicar business intelligence "sobre la marcha" en los servicios outbound. La creación de campañas, su replicación y gestión se realizan de forma rápida e intuitiva. Los responsables de la toma de decisiones del Contact Center se benefician de unas funcionalidades avanzadas que analizan los datos en tiempo real, cambian la segmentación y aceleran el retorno de la campaña. Los nuevos algoritmos de gestión de evaluación de recursos, tareas y habilidades consiguen mejores resultados de negocio, a la vez que cumplen con la normativa y, además, permiten el uso de soluciones potentes de marcación en modo power, preview o predictivo. Impulse su negocio a través de un Acercamiento Inteligente al Cliente "Vivimos en un mundo transparente e interconectado donde, las empresas, deben ser muy proactivas en sus comunicaciones

Las Píldoras de Tecnología para el Contact Center han formado, en sus cinco ediciones, a 2.000 profesionales de la industria

Las sesiones gratuitas de formación tecnológica se imparten vía webinar a España y Latinoamérica Altitude Software, multinacional líder en soluciones de Contact Center, y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) han clausurado la 5ª edición de las Píldoras de Tecnología para el Contact Center, con un altísimo nivel de asistencia y satisfacción. Estas sesiones formativas online (Webinars) profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos del Contact Center, así como en la toma de decisiones que afectan a la gestión. Según las encuestas realizadas durante los cinco años, el 97% de los asistentes recomendaría la experiencia formativa a sus colegas; el 87% considera que los contenidos son interesantes o muy interesantes; y el 90% opina que la herramienta para acceder a ellas es confortable y de fácil uso. Los asistentes se han ido familiarizando con este modelo de formación y ya son más los que han asistido  con anterioridad a un webinar que los que no lo han hecho (un 75% en 2014  frente a un 30% en 2010). Han sido 2.000 los profesionales de la industria del Contact Center que han asistido a esta iniciativa. “La formación de

Mediapost apuesta por la tecnología de Altitude Software para su Contact Center en la nube

El objetivo es dar respuesta a las necesidades actuales a nivel tecnológico y adoptar las capacidades que le permitan abordar proyectos futuros Mediapost Group, empresa experta en herramientas de relación con el cliente, ha seleccionado la solución Altitude Cloud Contact Center, de Altitude Software, para mejorar los servicios que actualmente está ofreciendo, a nivel interno y externo, y adquirir las capacidades necesarias para acometer nuevos proyectos en el futuro. Mediapost Group cuenta con cinco unidades de negocio que le permiten abarcar una gran variedad de áreas del marketing relacional desde Contact Center hasta logística promocional, pasando por inteligencia de negocio, programas de captación y fidelización o buzoneo inteligente. En una primera fase del proyecto tecnológico, Altitude Software se ha encargado de la instalación y configuración de la solución de nube privada para VOCEX (El call center Business Unit de Mediapost Group). Las soluciones  Altitude uCI, la suite de gestión de interacción con clientes de la compañía, y su servidor SIP Altitude vBox ofrecen a VOCEX cientos de funcionalidades para la optimización de sus campañas. “Contábamos con unos sistemas tecnológicos con muchas limitaciones a la hora de gestionar campañas”, explica Mercedes Herrero, responsable de VOCEX. “Ahora podemos optimizarlas con la definición de argumentarios, modelos de

Un estudio muestra que 35.000 Contact Centers empleaban, en 2013, a 3,7 Millones de personas en 30 Países Europeos

European Contact Center Benchmark Platform 2013 revela un aumento de la generación de empleo de un 4,4% TCAC hasta 2023 Altitude Software patrocina este estudio único realizado a gran escala del mercado del Contact Center y ya disponible en su web En 2013 había más de 35.000 Contact Centers, con un promedio de 78 puestos, que daban empleo a 3,7 millones de personas en 30 países europeos, de acuerdo con el nuevo European Contact Center Benchmark Platform Whitebook 2013, ya disponible en la web de Altitude Software. Patrocinado por Altitude Software, líder en soluciones unificadas de interacción con clientes, el informe Benchmark proyecta una tasa de crecimiento anual compuesto de un 4,4% en el  empleo del Contact Center en Europa, durante la próxima década. El estudio también estima que el outsourcing representa el 20% de la actividad del Contact Center, mientras que las operaciones inbound representan el 75%. "Altitude Software nació en Europa y mantiene su foco en las necesidades del negocio del Contact Center en el continente, con una presencia directa en siete países y una sólida red de socios y clientes en todos los mercados", explica David Romero, Chief Marketing Officer de Altitude Software, "El mercado europeo del Contact Center es una

Altitude Software completa una década en el Cuadrante Mágico de Gartner sobre Infraestructura de Contact Center

  El proveedor de soluciones de interacción unificada con clientes ha sido incluido en el Informe de la firma analista líder desde 2003 Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, ha anunciado que ha sido incluida por Gartner, Inc. en el "Cuadrante Mágico sobre Infraestructura de Contact Center 2014". Este es el décimo año consecutivo en el que Altitude Software ha sido incluido en el informe. En el documento, Gartner señala que "para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que demostrar todas las siguientes capacidades: Mayor cuota de mercado en, al menos, una región geográfica (consulte "Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2013") o, en su defecto, la suficiente diferenciación para conseguir presencia en el mercado; suficientes ventas y presencia operacional para alcanzar sus objetivos de mercado; soluciones demostrables en la mayor parte del portfolio de infraestructura de Contact Centers definidos anteriormente. Como mínimo, las ofertas deben incluir enrutamiento y priorización multimedia del contacto, capacidades IVR o Portal de Voz y herramientas de integración CRM; evidencia de la capacidad de generar interés por parte de los principales segmentos de clientes". La evaluación Gartner se basa en la amplitud de visión y en la capacidad de ejecución "Creemos que nuestra participación en el

Altitude Software galardonada con el Premio Contact Center a la Mejor Solución Ti en Economía Social

En el proyecto premiado SERTEL utiliza Altitude uCI™ para dar un servicio sin precedentes a los 23.000 vendedores de la ONCE desde su Contact Center Altitude Software, SERTEL y la ONCE han sido galardonados con el Premio Contact Center a la Mejor Solución TI en Economía Social por el servicio que, a través de su Contact Center y basado en Altitude uCI™, da SERTEL a la Organización Nacional de Ciegos de España. La entrega de la 5ª edición de los Platinum ContactCenter Awards tuvo lugar, el pasado día 26, en el GolfCanal de Madrid y asistieron más de 300 profesionales de la industria. SERTEL, empresa perteneciente a la Fundación ONCE, gestiona más de 30 millones de interacciones anuales a través de sus Contact Centers de Barcelona, Madrid y Sevilla. Utiliza la plataforma multicanal Altitude uCI™, de Altitude Software, para la gestión de la fuerza de ventas de la ONCE, compuesta por 23.000 personas que trabajan en todo el territorio nacional, a través de Terminales de Punto de Venta (TPV). Cada vendedor de la ONCE trabaja a través de un TPV que, cuando se adoptó, convirtió el cupón de la ONCE en la primera lotería del mundo comercializada a través de terminales móviles con

Le Max da el salto al Cloud Contact Center con la tecnología de Altitude Software

Le Max es el primer cliente español que ha confiado el alojamiento de su plataforma tecnológica en el centro local de Altitude Software LE MAX Contact Center, empresa española de servicios de outsourcing, ha seleccionado las soluciones de Cloud Contact Center de Altitude Software para potenciar y flexibilizar su plataforma tecnológica desde la nube. Altitude Software lleva años ofreciendo servicios Cloud a sus clientes en todo el mundo. “En España algunos de sus clientes ya han adoptado esta modalidad, pero Le Max Contact Center es el primero de ellos que ha confiado el alojamiento de todo su potencial tecnológico –servidores, centralita, BBDD, etc.– en nuestro centro local”, explica Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software. “Las comunicaciones de voz se realizan vía SIP Trunk”. Altitude uCI, la suite de gestión de interacción con clientes de la compañía, y su servidor SIP Altitude vBox ofrecen a Le Max Contact Center cientos de funcionalidades entre las que destacan el potente marcador predictivo de Altitude Unified Dialer, que maximiza su eficacia con reglas de marcación aplicadas a nivel de contacto, de campaña o de sistema y Altitude Scripting Studio que permite el desarrollo de campañas de forma muy sencilla. Además, también se

ASES 2014 celebró su décima edición debatiendo sobre los retos que aborda el Contact Center

La reunión de usuarios de Altitude Software marcó un punto de inflexión en su aniversario con nuevas Mesas de Debate y la participación activa de los asistentes Altitude Software debatió con sus clientes y partners sobre la Humanización del mundo online, la Integración front/back office en el CC y los Modelos Cloud Encuentro de ASES, reunión anual que agrupa a usuarios y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebró su X Edición a la que asistieron alrededor de 70 empresas españolas. Esta reunión contó con el patrocinio de Alcatel-Lucent, Arsys, Avanzada 7, Exevi, Imelius, Lleida.net, Norma4, Telefónica, Telemetris y VOZ.COM. La sesión de apertura de Encuentro de ASES corrió a cargo de Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software. El encuentro contó, además, con la participación de Jean-Clovis Pichon, Director General para España y Portugal de Alcatel-Lucent Enterprise, que centró su intervención en el acuerdo estratégico en materia tecnológica y comercial, que alcanzaron ambas empresas en 2013. Según Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa, de Altitude Software, “este décimo aniversario ha marcado un punto de inflexión muy relevante, para el que hemos contado con nuestros clientes y partners. Sin ellos no habríamos podido ofrecer la

La solución a medida de Altitude Software para el sector financiero y de gestión de cobro gana el Premio Ecofin

Los galardones “Titanes de las Finanzas”, promovidos por el Foro ECOFIN, reconocen el esfuerzo de directivos, empresas e instituciones públicas o privadas Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, ha sido galardonada con el Premio ECOFIN “Titanes de las Finanzas”, promovido por el Foro ECOFIN. La empresa ha recibido este reconocimiento gracias a Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction), su suite de software para la gestión, en tiempo real, las relaciones con los clientes, dentro de la categoría de Productos y Soluciones de estos premios. La presencia de Altitude uCI™ en el ámbito financiero y bancario español es muy intensa a través del compromiso de Altitude Software con la actividad de Gestión de Cobros. Su plataforma está presente en las empresas más relevantes, como es el caso de Aktiv Kapital; Atento; Intrum Justitia; ISGF Informes Comerciales; GTT; Konecta; Reintegra, ahora integrada en el Grupo Lindorff; Multigestión; Team4; Transcom y Verifica. Además de esta presencia en el mercado, Altitude Software se ha destacado por impulsar y difundir activamente el papel clave que el Contact Center desempeña en los procesos actuales aplicados a la Gestión de Cobro. Esta actividad ha sido tradicionalmente realizada por profesionales de la economía o de la abogacía no

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