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Profesionales de Atento, Konecta y Teleperformance, ganadores de los Premios Fortius 2014

La Gala Fortius cierra la 7ª edición de los Premios que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) entregaron ayer los Premios FORTIUS 2014 a los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del Contact Center en España. La Gala Fortius reunió a más de 200 profesionales de la industria, que acompañaron a ganadores y finalistas en Atresmedia Café, donde se hicieron públicos los nombres de los vencedores de la edición 2014. María Luisa Merino, Directora de AEERC y conductora de la Gala Fortius, señaló al Contact Center como una industria comprometida con el empleo y con las buenas prácticas. “Es un lujo contar con los profesionales que hoy han sido finalistas y ganadores ya que nadie, mejor que ellos, son el reflejo de esta actividad”, añadió. Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, ha señalado que “la importante y desinteresada dedicación de estos

Fase final de los Premios Fortius 2014 para los profesionales del Contact Center

El jurado ha realizado la selección de los finalistas entre los que se encuentran los candidatos de Atento, Konecta, Sanitas, Teleperformance y Unísono Los Premios Fortius, organizados por Altitude Software y AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), han entrado en la fase final de su séptima edición. Los organizadores han hecho público las empresas cuyos candidatos son ahora finalistas. Estas compañías son Atento, Konecta, Sanitas, Teleperformance y Unísono Soluciones de Negocio. “Tras seis ediciones, los Premios Fortius son conocidos y respetados por la industria”, explica Mª Luisa Merino, Gerente de la AEERC. “Es fruto del trabajo de los organizadores, de la exigencia del jurado y de la dedicación de los profesionales de RRHH de las compañías participantes. Pero sin la calidad de los grandes profesionales que cada día se esfuerzan por mejorar, los Premios no hubieran conseguido convertirse en referente de excelencia de nuestra actividad.” Los galardones reconocen, anualmente, la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los Contact Centers de aquellas empresas cuya sede social se encuentre en España. Los ganadores de los Premios Fortius 2014, se harán públicos el próximo 22 de enero, en la Gala Fortius. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, destaca

Altitude Software completa un año de colaboración con los Bancos de Alimentos

A la ya tradicional donación del presupuesto de su campaña navideña se ha unido el voluntariado de sus empleados en labores de recepción y selección de alimentos Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha renovado el acuerdo anual con la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL), donando el importe de las cestas navideñas para sus clientes. Es el tercer año consecutivo en el que ambas organizaciones suscriben el convenio de colaboración. Raquel Serradilla, vicepresidenta ejecutiva del sur de Europa de Altitude Software, señala que “nuestra implicación con los Bancos de Alimentos ha ido creciendo y, este año, hemos sumado al aspecto económico el trabajo de nuestro equipo en labores de recogida y selección de alimentos. Los profesionales de Altitude que hemos acudido al Banco de Madrid, hemos comprendido la importancia del proyecto en toda su dimensión y nos ha reportado una satisfacción difícil de explicar con palabras. Animamos a todas las empresas a colaborar en la medida de sus posibilidades”. El 9 de diciembre firmaron el acuerdo de renovación Raquel Serradilla Juan, de Altitude Software, y Juan Raúl Sanz, director general de la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL). FESBAL, que fue galardonada con el Premio Príncipe de Asturias

Altitude Software ofrece Customer Engagement

Altitude uCI 8 permite a las empresas aplicar business intelligence a los servicios outbound en tiempo real Empresa pionera de Contact Center aumenta la productividad de campañas salientes complejas Altitude Software, líder en soluciones unificadas de interacción con clientes, anuncia la disponibilidad de nuevas funcionalidades para la optimización de campañas en Altitude uCI 8, la última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con clientes. Altitude uCI 8 ayuda, a los Contact Centers, a gestionar y aplicar business intelligence "sobre la marcha" en los servicios outbound. La creación de campañas, su replicación y gestión se realizan de forma rápida e intuitiva. Los responsables de la toma de decisiones del Contact Center se benefician de unas funcionalidades avanzadas que analizan los datos en tiempo real, cambian la segmentación y aceleran el retorno de la campaña. Los nuevos algoritmos de gestión de evaluación de recursos, tareas y habilidades consiguen mejores resultados de negocio, a la vez que cumplen con la normativa y, además, permiten el uso de soluciones potentes de marcación en modo power, preview o predictivo. Impulse su negocio a través de un Acercamiento Inteligente al Cliente "Vivimos en un mundo transparente e interconectado donde, las empresas, deben ser muy proactivas en sus comunicaciones

Las Píldoras de Tecnología para el Contact Center han formado, en sus cinco ediciones, a 2.000 profesionales de la industria

Las sesiones gratuitas de formación tecnológica se imparten vía webinar a España y Latinoamérica Altitude Software, multinacional líder en soluciones de Contact Center, y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) han clausurado la 5ª edición de las Píldoras de Tecnología para el Contact Center, con un altísimo nivel de asistencia y satisfacción. Estas sesiones formativas online (Webinars) profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos del Contact Center, así como en la toma de decisiones que afectan a la gestión. Según las encuestas realizadas durante los cinco años, el 97% de los asistentes recomendaría la experiencia formativa a sus colegas; el 87% considera que los contenidos son interesantes o muy interesantes; y el 90% opina que la herramienta para acceder a ellas es confortable y de fácil uso. Los asistentes se han ido familiarizando con este modelo de formación y ya son más los que han asistido  con anterioridad a un webinar que los que no lo han hecho (un 75% en 2014  frente a un 30% en 2010). Han sido 2.000 los profesionales de la industria del Contact Center que han asistido a esta iniciativa. “La formación de

Mediapost apuesta por la tecnología de Altitude Software para su Contact Center en la nube

El objetivo es dar respuesta a las necesidades actuales a nivel tecnológico y adoptar las capacidades que le permitan abordar proyectos futuros Mediapost Group, empresa experta en herramientas de relación con el cliente, ha seleccionado la solución Altitude Cloud Contact Center, de Altitude Software, para mejorar los servicios que actualmente está ofreciendo, a nivel interno y externo, y adquirir las capacidades necesarias para acometer nuevos proyectos en el futuro. Mediapost Group cuenta con cinco unidades de negocio que le permiten abarcar una gran variedad de áreas del marketing relacional desde Contact Center hasta logística promocional, pasando por inteligencia de negocio, programas de captación y fidelización o buzoneo inteligente. En una primera fase del proyecto tecnológico, Altitude Software se ha encargado de la instalación y configuración de la solución de nube privada para VOCEX (El call center Business Unit de Mediapost Group). Las soluciones  Altitude uCI, la suite de gestión de interacción con clientes de la compañía, y su servidor SIP Altitude vBox ofrecen a VOCEX cientos de funcionalidades para la optimización de sus campañas. “Contábamos con unos sistemas tecnológicos con muchas limitaciones a la hora de gestionar campañas”, explica Mercedes Herrero, responsable de VOCEX. “Ahora podemos optimizarlas con la definición de argumentarios, modelos de

La industria del Contact Center aborda como una oportunidad la modificación de la ley general para la defensa del consumidor

  Altitude Software y Lleida.net analizaron “La nueva Ley de Consumo: qué implica y cómo se aplica” para profundizar en sus consecuencias en la operativa empresarial Altitude Software y Lleida.net analizaron las consecuencias que la reciente modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios está teniendo en las empresas de la Industria del Contact Center, y en todas las organizaciones en general, el pasado día 30 de septiembre. Durante la jornada, celebrada bajo el lema “La nueva Ley de Consumo: qué implica y cómo se aplica”, se analizó el alcance de esta modificación, que supondrá un cambio importante en los procedimientos de venta tanto en términos operativos como tecnológicos. Análisis y conocimiento de la nueva norma El análisis del significado de esta modificación legal para las empresas corrió a cargo de Paloma Llaneza, Socio Director de Razona Legaltech que profundizó en ella en su intervención “Reforma de la Ley de Consumidores. Guía rápida para entender la ley 3/14 si tener que ser matemático”. Llaneza expuso tres elementos fundamentales de la nueva norma: el empresario es quien debe probar que, en efecto, el consumidor ha aceptado explícitamente realizar una compra de producto o servicio, a través de información y consentimientos expresos

Altitude Software y Alcatel-Lucent Enterprise presentan en la Expo Relación Cliente la gestión de la experiencia del cliente en el mundo multimedia

Las compañías firmaron un acuerdo estratégico a nivel mundial en 2013 que les ha permitido aumentar sus ventas y su alcance en el mercado Altitude Software y Alcatel-Lucent Entreprise participarán en la 17ª edición de la Expo Relación Cliente que, organizada por IFAES, tendrá lugar en el Palco de Honor del Santiago Bernabéu los próximos 8 y 9 de octubre. Profesionales de ambas compañías presentarán en el stand B12 sus soluciones conjuntas, que reúnen los beneficios de la integración de las comunicaciones unificadas en el Contact Center y consiguen una experiencia mejorada del cliente, facilitando la resolución y el seguimiento de las interacciones con independencia del medio o medios utilizados. Además, el día 8 de octubre a las 16.20 horas, Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software, y Ana Mata, responsable de desarrollo de negocio de centros de contacto para España y Portugal de Alcatel-Lucent Enterprise presentarán la ponencia “Gestionando la experiencia del cliente en un mundo multimedia”, donde se tratará la experiencia completa que debe recibir el cliente a través de los múltiples canales de comunicación de la organización, desde los más tradicionales a los más minoritarios. Puede acceder al programa completo de la Expo Relación Cliente aquí. Sobre Altitude Software Altitude Software es líder

Altitude Software y Arsys se alían para ofrecer soluciones de Contact Center en la nube

La visión de ambas compañías, orientada a modelos SaaS que facilitan al cliente centrarse en su negocio, ha posibilitado poner en marcha proyectos Cloud en el sector del Contact Center   Altitude Software multinacional experta en soluciones para el Contact Center, y Arsys, proveedor de servicios de presencia en internet, Cloud Computing y soluciones de infraestructura TIC, se han convertido en socios tecnológicos para proyectos de Cloud Contact Center. A través de esta alianza, Altitude Software y Arsys ya han puesto en marcha proyectos de Cloud Contact Center en los sectores de outsourcing y transportes, permitiendo a las empresas gestionar su información de negocio en la nube, de la forma más segura y flexible, asegurando el acceso controlado y el cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos. Altitude Software ofrece Altitude Cloud Contact Center, una solución completamente modular que puede estar instalada y funcionando en cuestión de horas, con poca o ninguna inversión de capital. La operativa del Contact Center es capaz de escalar hacia arriba o hacia abajo dependiendo de la demanda, a la vez que se optimizan recursos y se ahorra tiempo y dinero. Al liberarse de la gestión de las tareas, el Contact Center puede centrarse en las relaciones

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