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ProLeanERP, un software que ayuda a sacar partido al obligado control presencial

A raíz de la nueva ley de control laboral, que entró en vigor el pasado mayo, muchas empresas se han visto obligadas a implantar finalmente un control de presencia. Pero ¿es realmente útil saber cuántas horas han trabajado los empleados sin saber en qué las han invertido? Los trabajadores cobran por su tiempo, y, por ello, los negocios quieren que éste sea lo más provechoso posible. Por eso, para la sostenibilidad de las empresas, cada vez resulta más importante conocer el nivel de productividad real de los trabajadores. Este conocimiento es fundamental, especialmente cuando se trata de Pymes, dedicadas a fabricar, reparar, manipular o prestar cualquier tipo de servicio. En estos casos es necesario controlar los tiempos de producción, porque los márgenes comerciales son cada vez más limitados. Si suben el precio, pierden competitividad, lo cual hace que hoy en día sean imprescindibles ciertos controles de costes. A pesar de la importancia de dichos controles, actualmente muchos negocios realizan un control horario poco eficiente. Todavía usan lápiz y papel para anotar el tiempo en el que cada operario realiza determinadas tareas, y al final del día estas anotaciones se transfieren manualmente a sistemas informáticos, como a hojas de cálculo Excel. “Este sistema

Ro Ro Canarias reduce las distancias entre la península y las islas

Ro Ro Canarias reduce las distancias entre la península y las islas

Ro Ro Canarias le ha dado la vuelta al sector del transporte de vehículos y enseres personales entre la península, Baleares y Canarias. Su servicio permite trasladar por mar cualquier tipo de vehículo en un tiempo récord. El cómo transportar un vehículo rodado desde la península hasta Canarias o Baleares, y viceversa, es un dilema que afecta a un gran número de usuarios en toda España. Ro Ro Canarias es conocedor de este problema y, por eso, ha desarrollado la forma de reducir al máximo los costes y el tiempo del transporte de vehículos y enseres personales. No es casualidad que se haya convertido en la empresa más competitiva del sector de los traslados marítimos de vehículos. Ro Ro Canarias: una fórmula de éxito La empresa cuenta con más de 15 años de experiencia a sus espaldas. A lo largo de este tiempo, ha crecido, no sólo en tamaño, sino también en su buena fama de solvencia, profesionalidad y rigor. Este crecimiento se debe a una planificación empresarial inteligente, basada en la reducción de costes innecesarios, un marketing focalizado, la generación de lealtad y, sobre todo, un servicio excelente centrado en conseguir la máxima satisfacción de sus clientes. Además, toda esta experiencia acumulada también le ha

NFON, patrocinador Oro en VoIP2DAY 2018

Madrid, 5 de noviembre de 2018 – La 11ª edición de VoIP2DAY, el mayor evento de Telefonía IP  y Comunicaciones Unificadas del Sur de Europa, que organiza Avanzada 7 con las empresas del grupo USA-VoIP y Sutelinco, cuenta con el patrocinio, en categoría Oro, de NFON, el único proveedor paneuropeo de sistemas PBX en la nube. El evento, que se celebrará en un nuevo espacio dentro del estadio Wanda Metropolitano los días 14 y 15 de noviembre, llevará como cabeza de cartel de las empresas patrocinadoras a NFON, compañía de origen alemán que se erige como único proveedor paneuropeo de PBX en la nube y que se encuentra inmersa en un proceso de expansión en la península ibérica. Para Miguel Gillis, director general de NFON Iberia, “el mercado español es uno de nuestros mercados europeos clave. Estamos muy contentos de estar presentes en la undécima edición de VOIP2DAY que se celebra estos días en Madrid”. NFON presentará, en VoIP2DAY 2018, Cloudya, su nuevo producto principal. Se trata una solución de telefonía desarrollada completamente nueva que combina la simplicidad, la independencia y la fiabilidad en una interfaz de usuario integrada, independiente de la plataforma utilizada y a través de un solo inicio de

ProBusiness Place lanza en España su Plataforma de sinergias en los negocios

ProBusiness Place lanza en España su Plataforma de sinergias en los negocios

  Crea canales para conectar al ecosistema empresarial y emprendedor Se postula al liderazgo del Networking Experience para agregar valor a sus más de doscientos miembros y aliados Promueve canales digitales y eventos en diferentes formatos, en espacios de intercambio para las empresas participantes Nace en España ProBusiness Place, que abre su primer rincón de negocios en Madrid. ProBusiness Place (PBP) convoca en distintos escenarios a los profesionales más influyentes de los negocios en España, a través de eventos exclusivos para directivos y empresarios que desean potenciar sus productos y servicios, así́ como compartir ideas, ampliar su red de contactos y sembrar relaciones a futuro con clientes y proveedores. Asimismo, propone una red completa, única y selecta de contactos, puesta a disposición de cada uno de sus miembros, en la que podrán estar informados de las actividades empresariales más relevantes del sector, con el fin de establecer sinergias y alianzas comerciales con partners especializados. A todo ello se suma ahora su nueva Plataforma web, que fue presentada este jueves 18 de octubre en los selectos salones de Ramses, en la Plaza de la Independencia, número 4, de Madrid (Puerta de Alcalá), por David D. Díaz, CEO de DZero Solutions. Con la nueva Plataforma, ProBusiness Place

La Asociación CEX presenta su renovada marca e imagen corporativa

Madrid, 27 de septiembre de 2018.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado su cambio de denominación e imagen de marca con un evento afterwork al que asistieron representantes de sus empresas asociadas y grandes clientes del sector. La jornada, que tuvo lugar ayer en el Hotel Ilunion Atrium de Madrid, comenzó con una presentación conjunta del presidente y vicepresidente de la Asociación, Íñigo Arribalzaga y Jesús V. Barrio, CEOs de Arvato CRM y Konecta respectivamente, que hicieron un repaso por la trayectoria del sector, cuyos servicios se han convertido en un valor diferencial para las marcas y en garantía de una Experiencia de Cliente óptima. Íñigo Arribalzaga, presidente de CEX, hizo hincapié en la evolución del sector y en el nuevo posicionamiento de la Asociación, ya que “nuestras empresas dedican el 80% de su tiempo a ayudar a sus clientes a mejorar sus estrategias de Customer Experience”. Por su parte, Jesús V. Barrio, vicepresidente, desgranó el significado de la nueva imagen de marca de la entidad, que simboliza tecnología y personas como los dos elementos clave para las compañías especializadas en la relación con los clientes. Además, los directivos de la Asociación pusieron en valor algunos de

La ropa laboral también es parte de la identidad corporativa

“El vestuario laboral es empleado en muchos sectores de actividad, en algunos casos se emplea para evitar determinados riesgos a los trabajadores, en otros simplemente como forma de identificación del staff de un empresa, pero en la mayoría de los casos acaba por convertirse en algo más que forma parte de la imagen corporativa de la empresa” indican desde Vilaboral. La Ley 31/1995 en relación con la prevención de riesgos laborales obliga a los empresarios a dotar a sus trabajadores de equipos de protección individual (EPI) cuando los riesgos no puedan ser evitados de forma colectiva. Es decir, cualquier equipo –ropa entre ellos- destinado a ser llevado por el trabajador para que le proteja de uno o varios riesgos. Como ejemplos se puede mencionar el calzado con puntera de seguridad, la ropa de alta visibilidad, antibacteriana o térmica; los guantes anti-corte y un largo etcétera. Y es el momento de dar un paso más y, ya que es necesario – con o sin ley de por medio -, personalizarlo y hacerlo parte de la propia imagen corporativa. Este tipo de prendas consigue destacar entre la multitud, crear una conciencia colectiva en relación a la necesidad de seguridad de sus trabajadores y contribuyendo

Transfers in Barcelona: el sector del taxi tradicional se renueva ante la competencia

Un grupo de taxistas de Barcelona ofrece reserva de vehículos en trayecto, pago online, precio cerrado, chófer por horas, wifi y otros nuevos servicios en el sector del taxi tradicional Barcelona, julio de 2018. Redacción. Ante el auge de servicios como el de Cabify y Uber, y la gran rivalidad que este nuevo modelo de transporte ha desatado frente al sector del taxi tradicional, un grupo de taxistas de Barcelona se han asociado para poder competir en el sector. Bajo la nueva empresa Transfers in Barcelona, los conductores han decidido incorporar los puntos fuertes de las aplicaciones móviles competidoras a su servicio para ofrecer: Precio cerrado Uniforme Wifi Agua Preguntar al cliente si quiere aire acondicionado o emisora de radio al inicio del trayecto Pantallas interactivas en los asientos traseros “Nuestro énfasis en ofrecer un gran trato y asesorar al cliente hace que Transfers In Barcelona ofrezca más que un transporte en la ciudad, además contamos con un sistema de reservas que hace que sea más fácil y cómodo planear un viaje y dejar todo listo para disfrutar de la estancia tranquilamente y sin sobresaltos”, explica José Fernández, CEO de Transfers in Barcelona. La iniciativa, surgida en una clara intención de renovarse para

EL EMPLEO EN EL CONTACT CENTER CRECE UN 5,2% EN 2017, SEGÚN EL ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX

  Madrid, 17 de julio de 2018.- El sector del Contact Center sigue en la senda del crecimiento y, según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2% más que en el año anterior. El mayor número de profesionales de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, en concreto el 86%, trabaja como agentes, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos. Esta cifra ha crecido en un 4,8% en 2017. Por su parte, los coordinadores representan el 6,4%, habiendo ascendido, en un 4,7%, el número de coordinadores de servicio y descendido, en un 2,8%, los coordinadores dedicados. El número de supervisores se ha incrementado en un 7,5% y el personal de estructura en un 10,9%. El informe de la Asociación CEX incluye algunos datos de interés sobre empleo, entre los que destaca el gran porcentaje de mujeres empleadas en el sector: el 71% del total. Por otro lado, la franja de edad con mayor empleabilidad es de 36 a 45 años (36,7%), aunque, en los años anteriores, esta se situaba entre los 26 y los 35. Puede concluirse

LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA UN NUEVO ESTUDIO SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER EN ESPAÑA

Madrid, 4 de julio de 2018.- Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), que integra a las principales empresas dentro del Contact Center y Customer Experience, ha publicado un nuevo estudio sobre la situación de los centros de contacto a cierre de 2017. En este estudio de mercado se refleja el desarrollo y la transformación que está experimentando el sector y que le ha llevado a posicionarse como una ventaja competitiva para las marcas, garantizado una experiencia de cliente excelente a sus usuarios o consumidores. En este sentido, la propia entidad que aglutina al colectivo empresarial ha apostado recientemente por una nueva denominación e imagen, más acorde con los servicios profesionales que ofrecen sus asociados y ha dejado la antigua nomenclatura de Asociación de Contact Center Española (ACE) para pasar a denominarse Asociación CEX. Según el nuevo informe, el sector de la relación con clientes, en el que el Contact Center es una pieza fundamental, sigue creciendo de forma exponencial, llegando, en 2017, a 1.817,82 millones de euros de facturación global, un 3,8% más que en el ejercicio anterior. En España, la facturación fue de 1.606 millones de euros, lo que implica un crecimiento del

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